Ruilen & retourneren

Lees hier de meest gestelde vragen over ruilen & retourneren

Kan ik een wieldop ruilen of retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Het is echter niet mogelijk om een product te ruilen. 

Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Hoe lang geldt mijn herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht is geldig tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Het is niet mogelijk om een product te ruilen, wel is het mogelijk om het product retour sturen en een juiste bestelling te plaatsen.

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?

Wanneer jouw pakket beschadigd is geleverd, vragen we binnen 72 uur na ontvangst van het pakket contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@dewieldopshop.nl.

We ontvangen daarbij graag een e-mail met factuurnummer, foto van het pakket en een foto van het beschadigde artikel. Zo kunnen we snel de schade beoordelen en met een oplossing komen.

Waar vind ik het retourformulier?

Het retourformulier vind je hier. 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket.

Let op: raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Wat is het termijn voor de terugbetaling?

De terugbetaling zal voldaan worden binnen 5 werkdagen na controlering en akkoord van retourmelding.